5 Tantangan Transformasi Digital Dalam Jasa Digital Marketing

Digital Marketing

Transformasi digital marketing menjadi sebuah kata kunci populer — eksekutif senior serta para ahli membicarakannya.

Beberapa perusahaan telah memanfaatkan transformasi digital, sementara perusahaan yang lain sedang mencari perubahan apa saja yang cocok untuk dimasukkan ke dalam proses bisnis mereka.

jasa digital marketing

Transformasi jasa digital marketing adalah istilah yang sangat luas: tidak ada definisi tunggal tentang itu, dan pendapat ahli tentang itu sangat berbeda.

Ivan Menezes, CEO Diageo, mengatakan, “ini bukan tentang melakukan ‘pemasaran digital’, ini tentang pemasaran secara efektif di dunia digital.

Brian Solis, seorang analis utama di Altimeter Group, mendefinisikan transformasi pemasaran digital sebagai “penyelarasan, atau investasi baru dalam, teknologi, model bisnis, dan proses, untuk mendorong nilai baru bagi pelanggan dan karyawan, dan lebih efektif bersaing dalam perubahan ekonomi digital.

Di dunia saat ini, sangat penting bagi perusahaan untuk tetap terkini karena pesaing mereka melakukan transformasi digital dan meningkatkan pendapatan dan pangsa pasar mereka.

Tim Howell, ahli strategi pemasaran digital, mengatakan, “mayoritas pemasar memahami kebutuhan untuk mengembangkan bisnis mereka, mereka mengakui urgensi dalam mengubah cara mereka melakukan bisnis, dan mereka tahu bahwa pesaing mereka memiliki percakapan yang sama.

Transformasi Digital Marketing membuat perusahaan tidak tetap kompetitif. 27% dari eksekutif senior percaya bahwa transformasi digital adalah masalah bertahan hidup.

Pada saat yang sama, 33% perusahaan melihat transformasi digital sebagai tantangan nyata.

Mengapa transformasi pemasaran digital dianggap begitu rumit? Saat melakukan peningkatan digital, CMO mungkin menghadapi berbagai tantangan. Pada artikel ini kita akan membahasnya dan cara mengatasinya.

Tantangan Pengelolaan Data Besar

jasa digital marketing

Istilah “big data” mengacu pada jumlah informasi yang sangat besar sehingga sangat sulit untuk diproses menggunakan perangkat lunak dan database tradisional. Manajemen big data yang efektif sangat penting untuk transformasi pemasaran digital.

Perusahaan besar mengumpulkan dan bekerja dengan sejumlah besar data, yang merupakan tantangan untuk dikelola dan diproses. Bahkan, banyak perusahaan mengelola berbagai sistem yang hanya berisi informasi tentang operasi pelanggan, perilaku, dan sebagainya.

Data pelanggan adalah inti dari perusahaan besar mana pun. Pemimpin seperti Facebook, Airbnb, Uber, dan Amazon mencapai kesuksesan karena mereka memanfaatkan semua data pelanggan mereka.

Facebook, misalnya, memiliki tim data science yang menganalisis kebiasaan dan perilaku jutaan orang.

Operasi yang efisien tidak mungkin jika data tidak disusun dalam satu sistem tunggal. Ini berarti bahwa manajemen big data yang efektif menentukan keberhasilan perusahaan.

Dalam beberapa kasus, solusi terbaik adalah mengumpulkan dan memusatkan big data ke dalam satu platform. Jika data disimpan di satu tempat, semua anggota staf dapat mengaksesnya kapan pun mereka membutuhkannya. Ini memungkinkan manajemen dan pemrosesan data yang lebih baik.

Ada berbagai solusi big data yang membantu mengatur sejumlah besar informasi. Contohnya termasuk solusi big data Microsoft, Google Cloud Platform, Oracle Big Data Solutions, dan banyak lainnya.

Semua ini memiliki beberapa fitur umum:
  • Mereka memungkinkan pengorganisasian dan pengelolaan data besar di cloud.
  • Mereka memberikan keandalan, fleksibilitas, dan skalabilitas yang lebih cepat di seluruh lingkungan
  • Mereka melindungi investasi dan data perusahaan.

Tantangan Menemukan Tim yang Tepat

jasa digital marketing

Transformasi digital marketing membutuhkan orang-orang dengan keahlian khusus di bidang digital untuk memimpin dan mengelola perubahan organisasi. Modifikasi ini dapat mencakup, misalnya, adopsi kecerdasan buatan, virtual dan augmented reality, Internet of Things, dan banyak teknologi lainnya.

Orang dengan pendidikan pemasaran tradisional tidak memiliki pengetahuan yang diperlukan untuk melakukan transformasi digital secara efektif.

Pertimbangkan survei Adobe, “DISTRESS DIGITAL: Apa yang Menjaga Pemasar di Malam Hari?”. Ini menunjukkan bahwa eksekutif senior tidak merasa yakin dengan kemampuan digital mereka. Kurang dari setengah pemasar yang ditanyai mengklaim bahwa mereka mahir dalam pemasaran digital.

Sekitar 52% CMO menganggap hambatan utama mereka terhadap transformasi pemasaran digital adalah kurangnya pengetahuan tentang teknologi.

Di bidang transformasi digital marketing, peran pemasaran yang lebih fokus dengan tanggung jawab yang lebih spesifik harus diperkenalkan agar tetap gesit.

Menurut Gartner, 19% dari perusahaan berencana untuk menunjuk chief digital officer. Beberapa contoh peran lain yang relevan dapat berupa: Kepala Pemasaran Digital, Pengoptimal Digital, Kepala Petugas Data / Informasi, dan sebagainya.

Keahlian staf secara langsung memengaruhi kemampuan perusahaan untuk menggabungkan teknologi baru, dan akibatnya, beradaptasi dengan tuntutan bisnis yang terus berubah. Mempekerjakan orang yang tepat dengan pengetahuan yang benar adalah faktor penting dalam melakukan transformasi pemasaran digital.

Tantangan Memahami Perilaku Pelanggan Digital

jasa digital marketing

Pelanggan digital saat ini mengharapkan pengalaman luar biasa dari perusahaan. Harapan yang tinggi ini mendorong inovasi dan membuat perusahaan keluar dari jalan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Forrester Research mendefinisikan perusahaan yang memprioritaskan pengalaman pelanggan sebagai perusahaan yang “memfokuskan strategi, energinya, dan anggarannya pada proses yang meningkatkan pengetahuan dan keterlibatan dengan pelanggan, dan memprioritaskan ini daripada mempertahankan hambatan kompetitif tradisional.”

Agar transformasi pemasaran digital berhasil, pelanggan harus menjadi titik sentral untuk semua perubahan. Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, peningkatan digital harus dipersonalisasi.

Tantangannya adalah untuk memahami kebutuhan spesifik pelanggan digital serta menguraikan seluruh perjalanan pelanggan.

Menurut “Digital Transformation Report” oleh Altimeter Group, teknologi bukanlah faktor terpenting dalam transformasi pemasaran digital. Harapan dan pengalaman pelanggan digital memengaruhi transformasi digital ke tingkat yang lebih besar.

Ketika memutuskan untuk beralih ke digital, CMO harus menganalisis kekurangan pelanggan mereka. Mereka kemudian harus mengetahui indikator aktual bagaimana transformasi digital akan membantu memenuhi kebutuhan ini dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang sesuai.

Penelitian tambahan dari Altimeter Group, “Keadaan Transformasi Digital 2016,” menunjukkan bahwa 55% eksekutif yang bertanggung jawab atas transformasi digital berpikir bahwa “perilaku dan preferensi pelanggan yang terus berkembang” adalah faktor penting untuk perubahan.

Namun 71% pemasar menyatakan bahwa tantangan terbesar adalah memahami perilaku pelanggan dan dampaknya.

Tantangan Mengatasi Paradoks Pemasaran Digital — “Transformasi Penting tapi Tidak Mendesak”

jasa digital marketing

Eksekutif senior banyak berbicara tentang pentingnya transformasi pemasaran digital.

Paradoksnya adalah selama pendapatan perusahaan cukup tinggi, dan manajemen senior puas, eksekutif cenderung berpikir bahwa tidak ada urgensi untuk proses ini.

Sementara itu, perusahaan lain – kemungkinan termasuk pesaing mereka – sudah memperkenalkan peningkatan digital, memberi mereka keunggulan kompetitif dibandingkan mereka yang puas dengan status quo.

Untuk menghindari kehilangan pangsa pasar kepada pesaing, perusahaan perlu bekerja dan mengomunikasikan visi yang jelas untuk melakukan transformasi pemasaran digital.

Menurut hasil penelitian Capgemini, “Kesenjangan Bakat Digital: Mengembangkan Keterampilan untuk Organisasi Digital Hari Ini,” 87% organisasi berpikir bahwa transformasi pemasaran digital memberikan keunggulan kompetitif.

Selain itu, Capgemini Consulting dan MIT Sloan Management Review menunjukkan bahwa 78% eksekutif senior menganggap transformasi pemasaran digital sebagai bagian penting dari pertumbuhan perusahaan mereka. Lebih jauh lagi, 51% CMO percaya bahwa sangat penting untuk memasukkan peningkatan digital ke dalam proses bisnis mereka dalam 12 bulan ke depan, dan 63% responden menyatakan bahwa kecepatan inovasi diperkenalkan di perusahaan mereka terlalu lambat.

Transformasi pemasaran digital benar-benar merupakan masalah yang mendesak. Jika diadopsi tepat waktu, itu dapat membantu melampaui pesaing dan mendapatkan pangsa pasar.

Tantangan untuk Bergeser ke Seluler

jasa digital marketing

Perjalanan pelanggan dipengaruhi oleh teknologi seluler, yang berkembang dan menyebar dengan cepat. Perkembangan yang cepat ini berkontribusi pada fakta bahwa kebutuhan pelanggan digital semakin cepat.

Perangkat lunak yang belum lama digunakan hanya pada PC sekarang diharapkan dapat diakses pada perangkat seluler. Memenuhi kebutuhan seluler pelanggan digital adalah tantangan nyata bagi banyak perusahaan.

Merkle | RKG menganalisis situs web perusahaan Fortune 500, dan menemukan bahwa sekitar setengah dari mereka tidak mematuhi standar ramah seluler Google. Akibatnya, perusahaan-perusahaan ini dapat kehilangan posisi mereka di peringkat Fortune.

Google telah mengumumkan bahwa mereka akan beralih ke pengindeksan mobile-first, yang berarti bahwa halaman hasil mesin pencari akan didasarkan pada konten seluler, dan akan memberikan preferensi ke situs web yang ramah-seluler.

Ini akan berdampak serius pada bagaimana bisnis dijalankan.

Menurut prediksi eMarketer, “pada 2019, 65% populasi AS akan menjadi pengguna ponsel.”

Kesimpulan

Di dunia saat ini, transformasi pemasaran digital adalah suatu keharusan bagi perusahaan untuk tetap kompetitif dan memenangkan pasar baru. Namun, proses transformasi melibatkan jebakan tertentu.

Berikut adalah ringkasan dari tantangan transformasi digital yang kami bahas dalam artikel ini:

  1. Manajemen big data perusahaan, terutama ketika diorganisasikan dalam sistem siled, merupakan tantangan nyata. Ini menjadi lebih mudah ketika semua data dikumpulkan dalam satu platform. Ini harus dikombinasikan dengan solusi big data untuk membantu mengelola data pelanggan dengan lebih baik.
  2. Tanpa tim yang berpengalaman, transformasi pemasaran digital tidak mungkin. Karyawan membutuhkan pengetahuan yang lebih spesifik tentang teknologi dan persyaratan pelanggan digital.
  3. Banyak perusahaan memiliki masalah dengan memperkirakan dan memenuhi kebutuhan pelanggan digital. Perbaikan harus didorong bukan oleh teknologi digital, tetapi oleh pengalaman pelanggan, dan apa yang dibutuhkan untuk memperbaikinya.
  4. Banyak perusahaan berpikir bahwa transformasi digital tidak mendesak, tetapi mereka sebenarnya membuang-buang waktu yang berharga dan kehilangan tempat bagi para pesaing.
  5. Transformasi digital dipengaruhi oleh teknologi seluler, tetapi banyak perusahaan masih meremehkan kepentingan mereka, dan akibatnya, kehilangan klien potensial.

 

Sumber : https://medium.com/digital-vault/the-five-challenges-of-digital-marketing-transformation-fdad29b218c3